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企业微信客户关系管理应该如何去运营呢?

发布时间:2018-08-09 10:51:43 阅读次数:0

  微信营销时代的到来,不少企业争先恐后的开始加入到微信公众账号平台,打造自身企业的微信营销平台,可企业微信客户关系管理应该如何去运营呢?看看以下几点,希望对大家有所帮助。

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  一:自定义菜单的设置

  自定义回复是微信的一个非常有趣的功能,就好像现在企业QQ客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字,而获得指定的内容,它就变成了企业的移动客服。用户只要关注感兴趣的企业公帐号,就可以通过微信获得该企业的地址、电话、活动、产品等信息。这样用户就不需要登录官网、查看资料,就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯,缩短了用户获取信息的时间,让用户能够更加深入的了解到企业的信息。

  二:客户关系管理系统

  微信客户关系管理很多企业都想做,但由于我们传统模式的原因,客户资料都存在在经销商的手中。对于用户的构成、喜好等,基本都是靠经验获得,而缺乏数据的支持。但当微信的出现,这一现状会有所变化。用户关注微信之后,成为微信会员,通过CRM插件(需要找专门的技术公司制作),给每个关注的用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM,我们可以时刻查看用户的变化,并维护用户。利用这个动态的CRM我们可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。再者用户可以通过微信发送文字描述,问题产品的照片、视频发给该企业的微信公帐号,然后由厂家的售后部门协调解决,免去了用户报修,然后师傅上门检查,再汇报等繁琐的工序,一条微信即可完成。用户的体验好了,品牌才有口碑。

  三:做好用户之间的互动

  自从微信公开表态后,提出了今后微信遵循三点原则,用户互动、用户管理、定制服务等,可见互动活动在微信中的重要性。微信客户关系管理常见的互动活动有大转盘、刮刮奖、猜歌、优惠券等,还可以根据自己的企业需要进行一些特殊定制。推荐阅读:如何用微信营销进行人力资源管理?