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如何利用微信客服管理系统管理微信客户?

发布时间:2018-08-09 10:26:33 阅读次数:0

  很多公司都想把微信变成一个维护客户关系的平台,但是由于大量的陌生人的涌入,对于很多好友我们往往疏于管理,如果再偶尔群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护,信任基础缺失,这些好友基本上是堆积起来的数据,如果没有有效的微信客服管理,很难激活,也就对我们没有太大意义。

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  如何利用微信客服管理系统管理微信客户?

  1、给客户“贴标签”

  微信客服管理具备CRM功能,可登记每个客户的详细资料,对他们批注各类标签(有车,有房,1子1女,爱打球,爱游泳,爱跑步...),多维度的精准画像,方便日后做客情维护。同时,系统还支持登记服务内容,让员工记录每一次跟客户沟通的结果,形成报表,这样能节省下一次沟通时的回顾成本,还方便你对服务进行能效分析。

  1、区别对待客户

  我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。没到店的客户:要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要做的新颖点,不能让客户觉得low。到店客户没有消费过的客户:这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传新产品、新服务等,挖掘客户需求。到店客户消费过的客户:客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级等更深度的挖掘客户需求上,针对的制定促销方案。重点客户 :这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。总之,营销不能一概而论,不同类别的顾客要用不同的策略。

  2、沟通要有主次

  少即是多,微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次,不能捡了芝麻丢了西瓜。

  重点客户这是我们真正的衣食父母,是二八定律中给我们带来百分之八十收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。道理很浅显,但是我们有时候为了达成一个目标,会把重点客户忽略掉。比如:新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

  另外在沟通上:重点客户可以一对一沟通,较深入的沟通,定期最好打几次电话,因为打电话和发微信的感觉是不一样的。

  微信客服管理系统可以直接通过会话页面拨打电话,无需翻通讯录,避免客户联系方式丢失。如果是由员工维护客户的话,通过我们的系统,你不单可以掌握员工的微信使用情况,还能统计他跟客户的电话沟通记录,而且很快还会上线录音功能哦,届时你能随时听取他跟客户沟通的全程录音,如有发现沟通不当的地方,及时提醒并助其改进。

  消费过的客户:这是我们门店经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个,哪个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分,每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。毕竟新客户刚刚接触我们,我们需要尽快的给他建立一个认知,而老客户已经对我们相当了解了。

  没消费过的客户:是我们努力争取的对象,但由于没有和门店还有我们产生过连接,所以很难持续的输出话题。对这类客户利用联络易微信管理系统把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,利用个性化群发消息),客户无法察觉为群发消息,降低群发引起的掉粉率。推荐阅读:如何提高客户满意度,大幅提高签单率和成功率?